全民健身时代下，古德菲力健身的运营新探索

“我家附近的健身房全都倒闭了。”

“据说我的健身教练都兼职送美团外卖去了。”

……

经历了跑马圈地、大肆扩张的时代后,传统健身房运营模式的暗涌终究爆发,产品服务同质化、留存率低、教练流失率高,更有企业积重难返直接倒闭或被收购。而疫情就像是压死骆驼的最后一根稻草,近两年,“传统健身房已死”的言论不绝于耳。

另一方面,以超级猩猩、光猪圈、乐刻运动等为代表的互联网健身品牌,从内容到体验,从技术到生态,正一步步颠覆行业。基于人工智能技术、后疫情时代消费者生活模式的改变背景下,以FITURE智能健身镜、米家走步机等为代表的智能健身应用品牌,满足居家健身场景需求,不断拓展运动健身边界,亦形成一股不可小觑的新兴势力。

是因循守旧,还是主动变革?不少健身房品牌已经作出战略调整,新兴商业模式、运营模式正在不断迸发。可以预见,这是一场战略智慧与变革速度的较量。

从“获客与服务不均衡”到“精细化运营”

如果说“获客与服务不均衡”是健身房1.0时代,那么“精细化运营”就是健身房2.0时代。获客与服务均衡发展,成为健身房行业洗牌下寻求自我革新的核心探索。

在全国拥有近百家直营门店的古德菲力健身,果断调整全国门店战略布局,去粗取精,聚焦一线城市,深耕精细化运营;同时,积极推进数字化管理,以实现为会员提供精细化服务体验。

在会员服务上,古德菲力健身通过数字化管理,收集用户健身、饮食、作息、生理健康等相关数据,由专业教练定制科学、合理的个人化健身方案,以满足会员个性化、多样化的健身需求,也使健身房完成由内而外的数字化、智能化改造。

同时,通过积极举办各类型会员活动,如,联名欧倍青发起「古德菲力健身SOLO挑战赛」,推出促进交流学习的健友会、挖掘会员兴趣的旅行团练、满足企业需求的定制课程,更有效挖掘识别会员个性化需求。

古德菲力健身创始人张春山表示:“未来一定是全民健身的时代,品牌需要不断适应市场的变化,调整经营模型,健身房不可过度追求获客量,应更注重打造服务与产品的标准化,才能使其品牌有更广阔的发展空间。”

优化私教管理,汇聚优秀人才

双减、全民健身计划等相关政策的推出,越来越多人对健身有需求,希望科学健身、有意愿上私教课的人数也大幅上涨。但与国际水平对比,国内私教的渗透率还有较大提升空间。“我们需要有稳定、专业度高、服务意识好的私教团队,这在行业里比较难,因为专业的、好的私教往往做到后面就出去单干了,而且整体行业私教培训也是参差不齐,很难做到稳定的人才供应。”一位健身房店长反馈道。

据了解,过往教练入职门槛或资质要求尚未建立明确的标准,教练的工资是底薪+提成+课时费,底薪不变,卖课越多,提成和课时费就越高。这样的工资结构,导致教练只能拼命卖课。教练变形推销,这样多少影响到了会员用户的健身体验感。

为突破私教管理及人才优化的瓶颈,聚集了6000多名健身教练的乐刻平台,把课时费的70%给教练,平台只抽30%,让私教聚焦在专业提升和用户服务上;一兆韦德则坚守教练专业资质,通过深度参与国际或全国健身大会,把新的健身理念、新的团操课程带到健身房……

一家健身房的私教是否专业、稳定,直接影响到会员的体验及复购率。私教实力的增强,能让会员真正科学健身、改善运动习惯与身体健康状态,使运动效果最大化,也将大大提升健身房运营的营收。

大力推动“线上+线下”场景联合

疫情常态化之下,不少健身房品牌纷纷开通线上直播,或通过抖音、视频号实现健身教学,均得到了较好的反馈。“线上之热”背后考验的还是用户的自律,不少消费者反馈,单纯的线上健身,虽然方便快捷但是缺少氛围感。

长期来讲,最成熟的模式,应该是以APP、直播、视频、小程序等作为接触消费者最便捷的平台,打通上游的健身用品供应、在线健身课程,和下游的一对一健身指导以及线下健身场馆的联合模式。

疫情期间,占地空间较大、教练成本投入高的团操课教室,是众多健身房率先想要改造的项目之一。

据了解,古德菲力将与KEEP联手合作,运营按次付费团操课。古德菲力为KEEP的线上会员提供线下运动场景,而KEEP课程的进入,将健身房里的团操课室变得更加简约、时尚、高级。49 元一节课的优惠价格,对于低频次消费的健身用户来说,更有吸引力。

双方的合作,意味着预付制与按次付费模式能够同时存在于健身房内,打破了健身房与新型操课教室的壁垒。

张春山还表示,近几年古德菲力团队一直致力于不同运动场景的研发,希望在未来能提高运动场地利用率,覆盖更多运动人群的锻炼场景,建立更加完整的线上线下闭环。同时,他希望将来能与更多优秀的内容合作伙伴携手,以开放专业的态度不断破圈,引领全民健身的浪潮。

拓展健身房产品内容,创造产业新契机

健身房仅靠线上无法完成突围,若想要加大生存机会,对于健身行业而言,唯有不断拓展健身房产品内容,探索增量空间。

健身房品牌SpaceCycle早在2018年于京东上线了专营店,计划将线下运动服饰零售导流到线上平台,其门店前台除了有丰富的运动饮料与补充能量的零食外,也设有多个小众运动品牌集合的服装区,不断拓展产品内容;古德菲力通过线上商城推出蛋白棒等系列运动营养保健品,以消费品思维布局大健康产业;力美健身则配备了美容SPA、健身周边产品专卖区、健康膳食餐厅及太阳灯美黑区域。

在健身行业竞争激烈的情况下,拓展健身房产品内容,用多样化的服务占领用户心智、提高用户黏性,是众多健身房品牌的探索方向,以此开拓增长“第二曲线”,为品牌带来强势竞争力。

结语:

《全民健康计划》中提到:到2025年,全民健身公共服务体系更加完善,人民群众体育健身更加便利,健身热情进一步提高,带动全国体育产业总规模达到5万亿元。

据相关信息显示,中国健身人口渗透率仅为5.02%,而2019年美国健身人口渗透率就超过20%。可见中国健身市场还未完全打开。

政策利好,行业市场潜力可观,健身产业的未来将有更多的机会。随着洗牌的持续进行,业务不规范、实力较弱的健身房及其经营模式最终要退出舞台,不少品牌也将迅速转型升级、全面释放活力。

值得期待的是,中国健身行业未来会变得更加开放与包容,行业人共同以优质健身内容来服务用户,一个普惠用户的健身新时代正在到来。

【撰稿】廖育柔